第四届中国客户服务节于上周在广西北海举办，万师傅家居售后服务平台斩获四大奖项：荣获“2020 年中国客户联络中心行业最佳雇主单位”与“2020 年中国客户联络中心行业最佳明星班组”奖，客服叶保华与李文杜分别荣获“2020 年中国客户联络中心行业青年奖章”与“2020 年中国客户联络中心行业班组达人”奖。

中国客服节由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会、中国电子北海产业园发展有限公司联合主办，每年组织“感动人物、励志人物、最美客服人、行业达人、明星班组、最优雇主、最佳服务案例、最佳学习型组织”等方面的推荐评比，向全行业推广，表彰优秀单位和个人，促进行业的正向健康发展。

万师傅经过初级审核，公开投票，客服节组委会及评审小组最终审核并通过后，获得四项荣誉。

万师傅平台已有80万入驻师傅，服务38万企业用户及100万个人用户，累计服务超过3000万次，庞大的用户群和师傅群也考验着平台的客服服务能力。

万师傅客服中心自运营以来，团队规模不断扩大，摸索出了多条客户服务经验，形成一套全面激励的管理体系。定期举办客服技能培训，如情景演练、话术技巧、阳光心态、非暴力沟通、目标管理等内容，培养客服人员专业的业务知识、快速的应变能力、热情的服务态度及灵活的沟通技巧，打造有温度、有品质的服务。

同时，团队内部实行激励和淘汰机制，对优秀者颁发“有温度的服务之星”奖励，淘汰服务不合格者，以此保证服务品质。

“追求服务品质、追求客户满意度是一件永无止境的事”，万师傅客服中心负责人叶保华在采访中表示，用户和师傅都是万师傅的重要角色，平台客服本着平等公正的态度为师傅和用户解决问题，希望未来能持续提升服务水平，为用户和师傅带来更好的体验。